桂林股票开户华安财险被检出四大违规 吃保监会监管函

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  保监会网站今日公布对华安财桂林股票开户产保险股份有限公司(以下称“华安财险”)的监管函。2016年6月至7月,保监会授权深圳保监局对华安财险开展桂林股票开户现场检查,发现该公司存在桂林股票开户车险电销未按规桂林股票开户定进行回访、未在官网完整披露互联网业务相关信息、车险电销表述不规范、内控管理不严格等问题。

  发现的主要问题如下:

  一、车险电销未按规定进行回访

  检查发现华安财险对大部分电销客户未按规定进行回访;少量已完成的回访中,存在回访内容不符合公司制定的回访话术的情形。

  二、未按规定在官方网站完整披露互联网业务的相关信息

  华安财险未将2家合作的第桂林股票开户三方网络平台的网站名称、网址在公司官方网站进行披露,未披露与第三方网络平台的业务合作范围。

  三、车险业务电话销售表述不规范

  华安财险车险电销存在表述不规范问题,如客户要求单独投保交强险时电销坐席人员要求客户到分公司办理、电销坐席人员向客户错误解释车险折扣和免赔率等。

  四、电销业务内控管理不严格

  一是违反规定委托外部机构经营电销业务。二是公司员工代客户接听坐席人员来电,其中个别电话号码一年接听坐席来电超过1000次。三是华安财险车险电销系统存在录音文件与被保险人、保单号不对应的情形。

  保监会在监管函中要求华安财险应高度重视检查中发现的问题,制订详细整改方案,明确整改进程和完成时限,严格落实整改责任。同时要举一反三,从提高合规经营意识、完善内控制度、加强保险消费者权益保护等方面入手,进一步建立和完善公司合规管控的长效机制,确保有关问题得到解决。还要求华安财险应深入分析问题根源,全面提升服务能力和水平,包括健全电话销售管理制度、规范客户回访、完整披露互联网业务相关信息等。对负有责任的相关机构及人员应严肃问责,进一步强化依法合规经营意识,提高管理水平。

  保监会要求华安财险应于2018年2月9日前将整改方案书面上报保监会,2018年3月31日前将整改落实情况书面上报保监会。保监会将视华安财险整改情况,采取后续监管措施。